Rücknahmegarantie

KOSTENLOSE VERSANDARTIKEL

Kunden, die unsere Option KOSTENLOSER VERSAND (ohne Sendungsverfolgung) gewählt haben, beachten bitte, dass wir ihnen nur unseren Versandnachweis aushändigen. Danach können Sie den Verbleib Ihrer Bestellung NICHT mehr nachverfolgen, da das Risiko besteht, dass das Produkt nicht bei Ihnen ankommt. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 60 Tagen immer noch nicht erhalten haben, werden wir die Angelegenheit an unser Support-Team der Stufe 2 weiterleiten und Ihnen Ihr Geld zurückerstatten, ohne dass weitere Fragen gestellt werden.

Wenn Ihre Bestellung mehr als 75 US-Dollar kostet, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Option STANDARDVERSAND (mit Sendungsverfolgung) zu wählen, damit Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können, bis sie bei Ihnen ankommt.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Rücksendung an. Unser Kundendienstteam wird den Rücksendeantrag prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Es werden nur Artikel akzeptiert, die direkt über https://www.vividmotio.com gekauft wurden. Für Produkte, die Sie bei autorisierten Händlern gekauft haben, wenden Sie sich für die Rücksendung bitte direkt an diesen.

Zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Dokumentation.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in demselben Zustand sein, in dem wir sie Ihnen zugesandt haben, und in der Originalverpackung. Flecken, gefaltete Karten, beschädigte Siegel/zerbrochene Plastikfolien werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des an uns zurückgesandten Produkts nicht in einem akzeptablen Zustand ist, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder keinen Umtausch vorzunehmen. Produkte, die personalisiert wurden, können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

Zu den vom Umtausch ausgeschlossenen Artikeln zählen Artikel, die über Einzelhändler gekauft wurden, falsch gekaufte Produkte und beschädigte Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden entstanden sind.

Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. Vividmotio behält sich das Recht vor, jegliche Rückgabe zu verweigern.

Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?

Haben Sie ein fehlerhaftes Gerät oder das falsche Produkt erhalten? Einfach nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um den Rückgabevorgang zu starten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer

Kaufbeleg

Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)

Vollständige Lieferadresse

Kontakt Telefonnummer

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise ein Video oder Foto des defekten Produkts als Beweis beifügen, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts zu ermöglichen.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 14 Werktage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung.

Für zurückgegebene Artikel wird eine volle Rückerstattung für fehlerhafte Produkte gutgeschrieben. Für nicht defekte Artikel schließt die Rückerstattung sämtliche Versand- und Bearbeitungsgebühren aus.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:

Kontaktieren Sie die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und die Änderung an, die Sie vornehmen möchten. Wir bestätigen Ihnen, sobald die Änderung vorgenommen wurde.

Für jede Stornierung, die nach der Aufgabe einer Bestellung erfolgt, wird eine Stornierungsgebühr in Höhe von 30 % des Gesamtpreises erhoben, unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung (auch wenn diese nur eine Sekunde später erfolgt), die vom Händler bzw. der Kreditkarte berechnet wird Bei Stornierungen erheben wir eine Gebühr.

Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versendete Bestellungen nicht storniert werden können.