Política de devoluciones

ARTÍCULOS DE ENVÍO GRATIS

Para los clientes que hayan elegido nuestra opción de ENVÍO GRATIS (Sin Seguimiento), tenga en cuenta que solo le proporcionaremos nuestro Comprobante de Envío. NO podrá rastrear el paradero de su pedido después de eso, existe el riesgo de que el producto no llegue a su puerta. Si después de 60 días aún no ha recibido su pedido, escalaremos el asunto a nuestro equipo de soporte de nivel 2 y le reembolsaremos su dinero, sin hacer preguntas.

Si su pedido supera los $ 75, le RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE que elija nuestra opción de ENVÍO ESTÁNDAR (con seguimiento), para que pueda rastrear su pedido en todo momento, hasta que llegue a su puerta.

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 45 días posteriores a la recepción de su pedido.

Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Solo se aceptarán artículos comprados directamente en https://www.vividmotio.com. Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese directamente con ellos para realizar devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que te los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos/láminas de plástico rotas. Si la condición del producto devuelto a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que han sido personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos comprados incorrectamente y productos dañados debido al mal manejo del cliente.

Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. vividmotio se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

Número de orden

Comprobante de compra

Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)

Dirección de entrega completa

Número telefónico de contacto

En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TIEMPO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Comuníquese con el banco/compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se registre en su cuenta.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.

Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación del 30 % del precio total, independientemente de la hora en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo más tarde), según los cargos del procesador comercial/tarjeta de crédito. nosotros una tarifa por cancelaciones.

Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empacados o enviados no se pueden cancelar.